Stoccarda/Verona, 15 aprile 2021 – Un anno dopo il lancio della propria soluzione innovaphone myApps Cloud, il bilancio dello specialista in soluzioni di collaborazione e comunicazione tedesco innovaphone è assolutamente positivo. Il concetto di offrire ai clienti in termini tecnici e commerciali la massima flessibilità e libertà di scelta, ha funzionato.
La innovaphone aderisce oggi all’iniziativa “Cloud Services made in Germany“, sinonimo di sicurezza giuridica nell’utilizzo delle soluzioni Cloud.
La possibilità di accedere alla piattaforma innovaphone myApps virtualizzata in Cloud è stata accolta molto bene.
“Soprattutto nella primavera dello scorso anno, quando molti dei nostri clienti sono stati costretti dall’oggi al domani a scegliere soluzioni di smart working in seguito alla pandemia, abbiamo registrato una grande domanda per le nostre soluzioni cloud.Con la nostra Cloud-App, rivenditori e partner innovaphone sono stati in grado di implementare progetti cloud in tempi molto brevi e con i più moderni standard “, spiega Dagmar Geer, CEO, innovaphone AG.
Flessibilità
La flessibilità che caratterizza la soluzione myApps Cloud è stata molto apprezzata, in particolare la possibilità di espandere la soluzione con altri utenti, sedi o nuove applicazioni in qualsiasi momento. Con innovaphone myApps Cloud, le aziende dispongono di una soluzione cloud omogenea, espandibile modularmente e indipendente da dispositivi e piattaforme.
La soluzione comprende tutte le classiche funzioni di telefonia IP, funzionalità di comunicazione unificata all’avanguardia come audio e videoconferenze, chat, condivisione di applicazioni, messaggistica, nonché numerosi strumenti di collaborazione e amministrazione (ad esempio CRM e Office Integration).
Sicurezza Made in Germany
Nonostante i tempi rapidi di reazione imposti dalla situazione, l’aspetto della sicurezza non poteva essere trascurato ed è stato spesso il fattore decisivo a favore di myApps Cloud. Sviluppata in Germania e ospitata in Europa, la soluzione vanta i marchi di fiducia TeleTrust, “Security made in Germany” e “Security made in Europe” così come l’intero portafoglio prodotti innovaphone.
Ora innovaphone aderisce all’iniziativa “Cloud Services made in Germany”.
“Anche e soprattutto in un mondo globalizzato, il ‘Made in Germany’ è un sigillo di qualità ed è sinonimo di affidabilità, longevità e solidità. Soddisfacendo i severi criteri per l’ammissione al catalogo delle soluzioni ‘Cloud Services made in Germany’, forniamo ai nostri clienti un’ulteriore sicurezza giuridica“, ha concluso Dagmar Geer.
Repair System è un software, utilizzabile anche da smartphone e tablet, che permette di gestire l’assistenza tecnica dei clienti in modo semplice e intuitivo…
Pompei, 11 aprile 2018 – È nato il 9 aprile scorso “Repair System”, il gestionale di riparazioni in cloud, progettato per aziende e negozi, che consente di migliorare l’organizzazione di laboratori e magazzini.
Il software è stato ideato per ottimizzare le riparazioni principalmente di smartphone, tablet e computer, ma è possibile implementarlo con categorie personalizzate e adattarlo alle esigenze di qualsiasi attività.
Inoltre, consente di creare, consultare ed esportare, attraverso file CSV o Excel, l’anagrafica dei clienti e la lista dei prodotti presenti in magazzino e quella delle schede di riparazione.
Grazie a notifiche email e servizi di messaggistica istantanea, come whatsapp web, dà la possibilità di comunicare in real time ai clienti gli status di avanzamento delle schede di lavorazione.
In più, è dotato di generazione automatica e funzionalità di stampa di schede di preventivo e riparazione da consegnare ai clienti, etichette per identificare e catalogare velocemente gli articoli e documenti di trasporto delle merci, per giustificare il trasferimento dei prodotti, nel caso in cui sia necessario.
Mediante la presenza di report completi, il software consente di avere sotto controllo non solo la gestione dei guadagni e delle spese, ma anche gli status dei prodotti e del magazzino. Inoltre, grazie al Certificato di protezione HTTPS a 256 bit i dati saranno sempre al sicuro. Infine il sistema effettua Backup di dati automatico su base giornaliera.
Repair System è disponibile in 3 versioni:
DEMO, utile per scoprire e testare il funzionamento del software. È una versione totalmente gratuita e dà la possibilità di accedere comeadmin e inserire 10 clienti e 10 schede.
STANDARD, consente l’accesso di un solo utente (admin) ma permette di inserire clienti e schede illimitati ad un costo di 7,50€ al mese + iva (90€ annuali + iva).
PREMIUM, permette l’accesso a 6 utenti totali (1 admin e 5utenti/ tecnici) e dà la possibilità di inserire clienti e schede illimitati ad un costo di 10,00€ al mese + iva (90€ annuali + iva).
Dotato di un’interfaccia user friendly, il gestionale si presta ad un utilizzo semplice e intuitivo che consentirà di avere il completo controllo delle proprie attività, dando valore aggiunto all’azienda e migliorando la sua reputazione.
Monza, 28 febbraio 2018 – È partnership traAsp Italia e Peer Software, azienda che dal 1993 si dedica allo sviluppo di soluzioni di “distributed file sharing”. ASP Italia amplierà così la propria offerta di servizi con i migliori sistemi di condivisione per ogni tipo di file.
I clienti di ASP Italia potranno quindi beneficiare di queste soluzioni, ed i relativi utenti, anche dislocati in diverse sedi, potranno collaborare in tempo reale, alla massima velocità, senza generare versioni in conflitto, massimizzando la propria produttività ed efficienza.
A PROPOSITO DI PEER SOFTWARE
Per oltre due decenni, la squadra di Peer Software si è dedicata allo sviluppo delle migliori soluzioni che potessero aiutare le organizzazioni con sedi multiple nella gestione dei dati aziendali critici. Peer Software è una compagnia in rapida ascesa con sedi negli Stati Uniti, Regno Unito, Germania e con ulteriori espansioni programmate per il futuro. La partnership con ASP conferma questi propositi ampliando il mercato verso l’Italia.
A PROPOSITO DI ASP ITALIA
ASP Italia nasce nel 2002, convinta che esista un nuovo modo per dare valore ad un bene intangibile: trasformarlo in servizio, indipendentemente dal possesso. Da allora eroga servizi ad alto valore aggiunto secondo il paradigma del Cloud Computing e propone soluzioni, altamente personalizzabili e destinate a tutte le aree aziendali, che consentono di ridurre la complessità tecnologica e il costo totale di possesso delle applicazioni e delle infrastrutture informatiche. Specializzata nell’ingegnerizzazione e nell’erogazione di soluzioni Cloud, ASP Italia ha sviluppato negli anni importanti capacità di gestione di progetti complessi, tanto in ambito PMI, quanto in contesti internazionali.
Monza, 16 febbraio 2018 – Bureau Veritas, leader a livello mondiale nei servizi di controllo, verifica e certificazione per la Qualità, Salute e Sicurezza, Ambiente e Responsabilità Sociale, dopo un meticoloso processo di verifica, ha rilasciato ad ASP Italia la Certificazione per la Gestione della Sicurezza delle informazioni ISO/IEC 27001:2013.
Lo Standard ISO/IEC 27001:2013 è una norma internazionale che definisce i requisiti di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, relativamente alla necessità di preservare riservatezza, integrità e disponibilità dei sistemi informativi.
La certificazione permette all’azienda di distinguersi per un’offerta Cloud con processi di erogazione e trattamento delle informazioni caratterizzati da elevati livelli di qualità e sicurezza.
Un riconoscimento che rappresenta la garanzia del costante impegno di ASP Italia per il mantenimento degli obiettivi di sicurezza nei servizi offerti ai clienti, fornitori e partner attuali e futuri.
Riguardo ASP Italia
ASP Italia nasce nel 2002, convinta che esista un nuovo modo per dare valore ad un bene intangibile: trasformarlo in servizio, indipendentemente dal possesso.
Da allora eroga servizi ad alto valore aggiunto secondo il paradigma del Cloud Computing e propone soluzioni, altamente personalizzabili e destinate a tutte le aree aziendali, che consentono di ridurre la complessità tecnologica e il costo totale di possesso delle applicazioni e delle infrastrutture informatiche.
Specializzata nell’ingegnerizzazione e nell’erogazione di soluzioni Cloud, ASP Italia ha sviluppato negli anni importanti capacità di gestione di progetti complessi, tanto in ambito PMI, quanto in contesti internazionali.
Milano, 27 marzo 2017 – Si sta preparando al boom di crescita AirSelfie, la flying camera, o se preferite il drone o il minidrone italiano per i selfie, di cui oramai tutto il mondo sta parlando.
Il progetto, italiano fin dalle origini, in sole 72 ore ha raggiunto il suo obiettivo su Kickstarter, la più grande piattaforma mondiale indipendente di “crowdfunding” per progetti creativi. La piattaforma, con il “soft launch” di AirSelfie ha consentito di comprendere come i “tech addicted” avrebbero reagito al progetto. Il risultato? 2.762 micro-investitori provenienti da 81 Paesi nel mondo in poche ore.
Il team di AirSelfie ha scelto Clustin per gestire il progetto di eBusiness globale, che già nelle sue fasi iniziali si presenta con una progressione di crescita a ritmi impressionanti.
“Con il nostro team, composto da professionisti di tutto il mondo, abbiamo studiato, progettato e realizzato una flying camera che supera tutti gli attuali standard e si posiziona a un livello completamente nuovo sul mercato, rompendo le regole che finora hanno dominato il settore” afferma Edoardo Stroppiana, Co-founder di Airselfie. “Dopo il successo ottenuto durante la campagna di Kickstarter, l’attuale emozionante fase di preordini ci conferma il forte entusiasmo con cui migliaia di persone sostengono il progetto. AirSelfie è diventato un fenomeno globale e il nuovo oggetto del desiderio.”
Il fenomeno sui social network ha già avviato ampie discussioni in ogni parte del mondo con un effetto a cascata e gruppi di opinione che “febbrili”, già dall’iniziale fase di pre-order, hanno propagato in modo virale la discussione su AirSelfie.
AirSelfie ha quindi avviato il piano d’azione elaborato nella strategia di “Go To Market” con una precisa idea su come implementare il progetto di distribuzione globale: coinvolgendo una serie limitata di partner strategici e con una chiara mappatura delle dotazioni tecnologiche, esperienze specifiche di processo e di gestione da portare “in dote”.
Questa scelta ha coinvolto 77Agency, l’agenzia digitale specializzata nel “new media marketing” e oggi Clustin, il system integrator di origini italiane con sedi operative, tra le altre, in Italia e Regno Unito.
Clustin è impegnato in diversi aspetti di gestione del progetto AirSelfie, nello specifico ha la funzione di “concentratore” di dati ed è l’operatore “tecnico” nell’ambito di tutte le operations di eCommerce.
L’architettura, dal punto di vista tecnologico e di modello di business concordati da AirSelfie con Clustin sono caratterizzati da una forte scalabilità, anche in risposta ai volumi di vendita in gestione: dai 5.000 pezzi già “venduti” prima del lancio di mercato alle previsioni che nel 2019 supereranno i 6 milioni di unità vendute e con un mix di prodotti in continua evoluzione; di fatto è in linea con i trend di mercato dei dispositivi “mobile”.
Clustin ha quindi implementato per AirSelfie il progetto di eCommerce “End-to-End” con un modello “agile” di implementazione della strategia omnichannel studiato per aziende ad alto tasso di crescita e in presenza di molteplici modelli di business.
Il concentratore delle informazioni, basato su tecnologia Oracle, utilizza il framework di sviluppo e sistema gestionale NetSuite OneWorld.
Nel Cloud ERP NetSuite vengono collettate le informazioni utili alla gestione del sistema di licensing dei devices AirSelfie, che vengono abilitati “al volo” tramite una App che è anche il semplice strumento per pilotarli, e quindi le varie informazioni degli utilizzatori finali (determinando la “customer ownership”).
Sempre NetSuite è anche il concentratore delle interazioni con i molteplici marketplaces globali che oltre alla vendita tramite l’AirSelfie Online Store, contribuiscono alla raccolta ordini sui mercati globali.
Anche in quest’ultimo caso, Clustin ha implementato la connessione con oltre 200 canali digitali globali, Marketplaces come Amazon, Sears, Aliexpress, Rakuten, Newegg, eBay, Tmall piuttosto che WebStores come WooCommerce in collaborazione con 77Agency, Magento, DemandWare, Shopify e molteplici motori di comparazione dei prezzi, motori di ricerca e social networks, in modo automatico e nelle diverse regioni del globo terrestre.
“Già dalla fase di pre-order abbiamo avviato il tavolo di lavoro con il team di Clustin. Il lavoro più importante è stato trasportare un oggetto del desiderio in un piano esecutivo su scala globale. Abbiamo quindi organizzato le diverse fasi del progetto, selezionato le aree del globo terrestre e i canali digitali, disegnato il sistema di raccolta ordini, di interazione con la fabbrica e di gestione degli aspetti contabili e amministrativi” – afferma Stefano Cabella, CEO di AirSelfie – “Nella scelta del partner e delle dotazioni tecnologiche abbiamo progettato, già nelle scelte iniziali, un impianto che ci consentisse di gestire non solo la fase attuale, ma che garantisse velocità e scalabilità idonee a rispondere alle successive fasi del nostro piano di sviluppo.”
AirSelfie ha quindi a disposizione un “cockpit”, un insieme di cruscotti, attraverso i quali, grazie a un layer funzionale a disposizione dei manager, controlla e mette in azione scelte con ricadute globali, in pochi semplici click.
Lo stesso sistema garantisce la “compliance” dal punto di vista contabile e amministrativo nelle oltre 200 countries coinvolte nelle transazioni commerciali e riguardo “tax calculation e reporting” per oltre 100 countries nel mondo, non ultima l’Italia da questo punto di vista con il Clustin IAL (Italian Accounting Localisation ) Bundle for NetSuite.
“Abbiamo subito trovato il giusto feeling con AirSelfie che cercava un partner ambizioso e veloce ma con una consolidata esperienza internazionale e una architettura tecnologica che consentissero di implementare una strategia globale con molteplici modelli di business e in continua evoluzione” – dichiara Ponziano Ciampi, Co-Founder & Executive Chairman di Clustin – “Abbiamo sostenuto delle approfondite sessioni di auditing delle legal entities di Clustin coinvolte, dei sistemi e dei processi necessari per sostenere AirSelfie nel percorso di sviluppo internazionale, dalla logistica, ai sistemi di pagamento, al servizio di customer care multilingua che abbiamo implementato attraverso delle partnership regionali, fino all’interazione con gli operatori di logistica. AirSelfie ha avuto sin da subito ben chiaro che il progetto di eCommerce andava ben oltre il frontend”.
La gestione multi-company di Clustin con NetSuite OneWorld è stata quindi abilitata sia per le vendite che AirSelfie esegue in modalità diretta sia per le vendite in “partnership”.
Sono stati coinvolti consolidati partners locali, per scelte strategiche o per vincoli di mercato, come il partner di Clustin “BMDC China”, coinvolto in Asia e su alcuni mercati specifici.
“Siamo di fronte a una rivoluzione, il mercato chiede partner agili, competenze internazionali e visione di business. È questa la nuova Eldorado” conclude Giuseppe Ruoti, Co-Founder & Co-CEO di Clustin “l’eCommerce dal punto di vista della tecnologia disponibile è solo un fattore abilitante, la punta dell’iceberg. Un’era è finita e una nuova è già iniziata”.
Clustin ha quindi consentito di implementare un servizio di eCommerce “End-to-End” con un approccio “blitzscaling”, a velocità concordata e in fasi, sia in termini di manifestazione dei costi che in relazione alla potenza di calcolo e all’integrabilità tra hg.
In linguaggio più tecnico potremmo fare riferimento agli oramai noti termini come “big data”, “hybrid cloud”, “hyperlocal”, “Digital Channels” e altri acronimi che fanno già parte di un glossario comune.
About Clustin
Clustin è il System integrator per le piccole e medie imprese in Europa e nel mondo.
Clustin, acronimo di “Clustering Innovation”, è riferito alla creazione di reti di imprese o modelli di partnership che abbiano come comune denominatore l’innovazione e la crescita. Clustin lavora con le imprese, condividendo strategie, definendo processi e tecnologie al fine di renderle competitive nel mercato globale. Come NetSuite Solution Provider e Select Member del SuiteCloud Developer Network (SDN) ha all’attivo centinaia di progetti in molteplici settori di attività. L’eCommerce in generale le strategie omnicanale rappresentano un know-how che più che mai oggi vede Clustin protagonista sulla scena globale.
Clustin è membro del Polo Innovazione ICT (www.poloinnovazioneict.org), che interpreta le esigenze tecnologiche delle imprese e rende loro disponibili infrastrutture e servizi ad alto valore aggiunto, al fine di favorire le opportunità di business e di crescita collaborativa, in ottica di filiera, tra imprese ICT.
Per maggiori informazioni su Clustin, visitare http://www.clustin.com o scrivere a press@clustin.com
About AirSelfie
Per maggiori informazioni su AirSelfie, visitare: http://www.airselfiecamera.com
“LA TECNOLOGIA FACILITA E VELOCIZZA IL PRIMO SOCCORSO“ im – salvala vita con un’App
Mercoledì 22 Marzo 2017 – Ore 10.00 – 13.00 Policlinico Gemelli – Aula n.5 Polo Universitario Giovanni XXIII Largo Francesco Vito, 1 – Roma
Roma, 14 marzo 2017 – Mercoledì 22 marzo, dalle ore 10 alle ore 13, presso il Policlinico Gemelli di Roma si terrà la conferenza stampa “La tecnologia facilita e velocizza il primo soccorso”.
La conferenza servirà a presentare le ultime tecnologie salvavita, come ad esempio im, un braccialetto in silicone anallergico, utile per la sicurezza personale e per quella di tutta la famiglia, dai più piccoli ai più grandi, compresi i nostri amici animali.
Tramite l’SOScode, riportato all’interno, il sistema consente di accedere ai dati utili al primosoccorso ed alla scheda sanitaria, di chiunque lo indossi.
Il funzionamento è semplice ed intuitivo: basta scrivere il codice riportato all’interno del braccialetto sul sito web myim.it o nell’App, per identificare e geolocalizzare chi lo possiede.
Il bracciale, una volta attivato, diventa una fonte di informazioni straordinaria anche per i professionisti del settore sanità come medici, infermieri e soccorritori, perché i dati memorizzati sul cloud contengono oltre alle indicazioni sull’identità del paziente che lo indossa anche lo storicosanitario.
Grazie a queste tecnologize la percentuale di successo del primo soccorso e le cure successive diventano piùimmediate ed efficaci.
Per i bambini inoltre imKids può diventare un gioco grazie ad un look allegro e colorato e, grazie alla realtà aumentata, un Robot virtuale insegna loro l’uso dello stesso e dell’App: una chiave ludica che aiuta il bambino ad apprenderne facilmente il funzionamento, e gli fornisce nello stesso momento gioco e tutela.
La tecnologia di im è una sicurezza anche per i nostri amici animali visto che con imPet, la soluzione a loro dedicata, la targhetta si adatta facilmente sul collare, ed è un supporto efficace che in caso di smarrimento consente una rapida identificazione e l’accesso ai dati dellibrettoveterinario.
im nasce con l’idea di sviluppare tecnologie innovative per rendere il futuro più sicuro.
Saranno presenti alla conferenza stampa:
Michelangelo Librandi – Segretario Generale U.I.L. F.P.L. Nazionale Antonino Viti – Presidente A.C.S.I. Massimo Casciello – Direzione generale della digitalizzazione, del sistema informativo sanitario e della statistica.Ministero della Salute. Enrico Zampedri – Direttore Generale Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli
Arriva la prima Mobile App per Vcast, il VideoRegistratore online che consente la registrazione dei programmi da oltre 40 canali tv. Da oggi disponibile sui dispositivi iOS grazie all’integrazione con SuperGuidaTV, la principale guida TV presente nell’AppStore, a breve sara disponibile anche nella versione per i sistemi Android.
Roma, 6 ottobre 2015 – Vcast, l’unica piattaforma italiana che consente di registrare online film, serie tv, sport, cartoons e l’interopalinsesto di oltre 40 canali del digitale terrestre, da oggi si arricchisce di una nuova interfaccia di accesso da SmartPhone e Tablet che permette di usufruire, anche in mobilità, di tutte le funzioni del Video Cloud Recorder e non perdersi più i programmi TV preferiti.
Dopo MySky, e con l’arrivo di Netflix anche in Italia, l’esigenza di guardare la televisione in modo non lineare è ormai una tendenza in crescita consolidata. Non solo, con l’enorme offerta di contenuti gratuiti sui palinsesti televisivi, è sempre più necessario uno strumento che ci aiuti a scegliere quello che ci interessa per poterlo poi rivedere quando ci è più comodo.
Oggi tutto ciò è reso ancora più facile grazie all’integrazione tra Vcast e SuperGuidaTV. Gli utenti dell’innovativo Video Cloud Recorder, infatti, hanno la possibilità di accedere alle funzionalità del loro account Vcast anche dalla più diffusa APP di guida TV che conta oltre 1 milione di utenti.
La nuova interfaccia, in stile iOS 9, consente una navigazione rapida, dettagliata ed accattivante dell’intero palinsesto televisivo dei principali canali nazionali, oltre che di quelli Mediaset Premium, Sky e RSI, ed offre la piena integrazione con le funzionalità di Vcast.
Queste le principali novità:
Registrazione di oltre 40 trai i principali canali DTT, tra cui i canali HD di RAI e Mediaset; scelta della qualità (420p, 576p[SD], 1080p[Full HD]); scelta del formato (MP4, AVI, MKV, MP3); registrazioni contemporanee di più programmi; registrazioni ricorsive automatiche.
La guida TV è navigabile in diverse modalità: FilmView (tutti i film e le serie tv); Timeline che offre un’innovativa navigazione dell’intero palinsesto settimanale; Ora in Onda e Serata che presentano il palinsesto dei canali per fasce orarie; Canali che consente la visione della programmazione dei singoli canali; Chat, che consente agli utenti di interagire tra loro e di commentare i programmi preferiti in tempo reale.
Per tutti i programmi, Film e Serie TV in particolare, è disponibile una scheda dettagliata con: trama, trailer, rating, genere, durata, regista, cast (con foto e dettagli degli attori e dei personaggi interpretati) cui si aggiungono – per le Serie TV – l’indicazione della stagione, dell’episodio e di una breve sintesi.
Completano il set di nuove funzionalità: l’integrazione con Twitter nei programmi più seguiti, l’integrazione con MyMovies e Film.tv, la funzione passaggi che evidenzia le eventuali repliche future, la creazione di promemoria in APP.
La registrazione con Vcast dall’APP SuperGuidaTV è completamente gratuita fino a 16 ore/mese di registrazioni in qualità 420p, ad eccezione dei canali HD.
Per gli utenti più esigenti Vcast offre anche 2 profili in abbonamento: il primo, Premium, porta a 32 le ore di registrazione al mese, a 576p (SD) la risoluzione video e consente le registrazioni automatiche – giornaliere e settimanali – oltre alla personalizzazione del formato video. Il secondo, Premium+, oltre alle funzionalità precedenti, raddoppia a 64 le ore di registrazione al mese, offre la registrazione anche dei canali HD a 1080p (Full HD) e la possibilità di collegare contemporaneamente fino a 3 servizi di storage in cloud, oltre alla possibilità di registrare più canali/programmi contemporaneamente.
Fino a fine Ottobre resterà ancora valida la promozione per l’acquisto dei profili Premium e Premium+ rispettivamente a 25€ e 30€ per 12 mesi. Successivamente il costo passerà rispettivamente a 39,90€ e 49,90€ all’anno oppure a 3.99€ e 4,99€ al mese.
Gli applicativi Cloud dedicati alla fidelizzazione aiutano a comprendere, apprendere e soddisfare le esigenze della propria clientela
“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli” – Peter Druker
In quanti modi è possibile interpretare la fidelizzazione? Considerando che le modalità con cui creare legami con la propria clientela sono molteplici, allora anche la visione della fidelizzazioni non sarà univoca.
Definiamo innanzitutto il concetto di fidelizzazione come a doppio senso, in cui da un lato troviamo il produttore/offerente del servizio e dall’altro chi lo riceve; questa specificazione è utile per poter capire meglio come intraprendere una giusta strategia di fidelizzazione della clientela senza far allontanare gli stessi.
L’argomento della fidelizzazione infatti deve essere studiato partendo da una giusta definizione dello stesso quale legame commerciale/personale tra l’azienda e i propri clienti; legame in cui entrambe le parti ottengono vantaggi.
Fidelizzare vuol dire perciò conoscere e capire i bisogni dei propri consumatori in modo da poter intervenire facilmente nel caso in cui l’azienda commetta errori, mentre dall’altro lato il cliente fedele permetterà all’azienda di guidarlo sui suoi acquisti. Data la conoscenza tra cliente e azienda infatti il livello di confidenza da entrambe le parti cresce e i vantaggi di questo si avranno per l’una e l’altra parte, “Visto che ti conosco, visto che vieni spesso nel mio punto vendita ti consiglio, visto che comperi sempre questo prodotto ti propongo..”.
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Ma se è così semplice gestire le relazioni con i clienti una volta che si è arrivati ad avere una conoscenza approfondita degli stessi, come deve agire un’azienda per ottenere il suddetto livello di apprendimento? Nel mondo post moderno gli strumenti a disposizione delle realtà commerciali sono molteplici e di certo la svolta è arrivata dal mondo del Cloud.
Gli applicativi che lavorano in modalità Cloud infatti consentono a questi enti di snellire il processo di apprendimento e di avere dati esatti sulle abitudini e le preferenze dei propri consumatori, in modo da poterle usare per proporre offerte vantaggiose per gli stessi.
L’elemento legante quindi le strategie di fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti è oggi il Cloud; per comprendere meglio questo concetto basta pensare alle funzionalità racchiuse nella carta fedeltà, lo strumento magico capace di registrare le operazioni svolte dai clienti quotidianamente verso le vostre attività commerciali. Questa infinità di dati essenziali per gli imprenditori senza un adeguato strumento di gestione che li organizzi e registri puntualmente sarebbe del tutto inutile, ed è qui che entra in gioco il Cloud con le sue potenzialità.
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I vantaggi in termini di costi e di utilizzo delle risorse dati dal Cloud alle piccole e medie imprese sono davvero rilevanti, e per rendersene conto basta osservare come le grandi realtà imprenditoriali utilizzino questi software e gestiscano il loro CRM in maniera efficiente.
Le funzionalità di un applicativo Cloud dedicato alla gestione dei negozi al dettaglio
“La strategia si deve basare su informazioni ricavate dai mercati, dai clienti e da coloro che non sono clienti, dal livello di tecnologia vigente nel proprio settore di attività e in altri, dalla finanza e da come cambia l’economia mondiale. È là che stanno i risultati. All’interno di un’organizzazione ci sono solo centri di costo.” – Peter Ferdinand Drucker
Il XXI secolo infatti è il patriarca delle innovazioni tecnologiche dedicate all’automatizzazione delle principali funzioni aziendali attraverso il Cloud. La nuvola magica, nel quale sono racchiuse infinite funzionalità è con il tempo divenuta la principale partner dei grandi colossi aziendali, nazionali e non.
Per le piccole e medie imprese la situazione è leggermente diversa, gran parte di queste realtà infatti non si è ancora addentrata nel mondo dei vantaggi del Cloud. Le motivazioni principali risiedono forse nella poca informazione che queste piccole e medie realtà hanno rispetto all’utilità degli applicativi gestionali, la quale provoca paure infondate verso la sicurezza nell’utilizzo degli stessi software e la trasmissione di dati privati.
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Tornando alle diverse funzionalità che i gestionali in chiave Cloud offrono alle piccole e medie realtà si dovrebbe prima di tutto far riferimento ai vantaggi tecnici che gli stessi offrono:
Flessibilità: per garantire una maggiore gestione dei processi aziendali giornalieri;
Sicurezza: sistemi di sicurezza innovativi permettono di garantire elevati standard di protezione attiva e passiva;
Accessibilità: dall’ufficio o in mobilità le applicazioni saranno sempre pronte e in servizio, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo i software cloud rispondono alle esigenze di ottimizzazione.
Risparmio: nessun server da gestire in azienda, nessun intervento di installazione e configurazione.
Prendiamo come esempio l’utilizzo di un software gestionale dedicato agli operatori dei negozi al dettaglio: questi software sono strutturati sulla base delle classiche funzioni svolte dalle aziende del settore quotidianamente; lavorando in modalità cloud il modulo registra tutte le operazioni relative all’acquisto di merce, al trasferimento delle stesse da sede a negozi e solitamente si occupa anche della gestione taglie colori in tre diverse modalità e il relativo scarico con barcode.
Sempre facendo riferimento agli aspetti tecnici, i software gestionali dedicati alle piccole e medie imprese del mercato al dettaglio, le funzionalità non si estinguono a quelle elencate: ulteriori caratteristiche del software riguardano infatti l’attuazione, sempre in modo automatico della gestione semplificata del punto cassa, eseguendo la stampa automatica dello scontrino tramite registratore di cassa e la registrazione di tutte le chiusure serali del negozio.
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Concludendo questa breve introduzione alle funzionalità dei gestionali dedicati al controllo dei negozi al dettaglio da non sottovalutare è la connessione con l’Ecommerce che questi applicativi garantiscono, integrando le operazioni dei diversi reparti aziendali: dall‘amministrazione al magazzino, ai dati dei clienti necessari per la generazione delle newsletter, registrati tramite l’uso delle fidelity card, il tutto per migliorare la fidelizzazione del cliente.
La customer relationship determina il successo delle aziende post moderne
“I vostri clienti più scontenti sono la vostra fonte principale di apprendimento” – Bill Gate
Le relazioni con i clienti sono la ricchezza più grande per qualsiasi azienda e, nonostante qualsiasi imprenditore ne sia consapevole, spesso questo fattore non viene considerato come il vantaggio competitivo principale.
C’è da dire che nel mercato post moderno la grande concorrenza e le diverse forse di business non incoraggiano le aziende a concentrarsi sulla conquista della fedeltà della clientela. La fidelizzazione resta comunque un fattore su cui le aziende devono lavorare per mantenere ed incrementare il proprio business specie in questo momento di criticità economica.
Un aiuto concreto per le piccole e medie imprese è arrivato dalle innovazioni del mondo ICT, le quali hanno portato all’utilizzo di soluzioni cloud che hanno reso la gestione dei processi di fidelizzazione maggiormente controllabile.
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La logica che lega i software gestionali cloud legati alla fidelizzazione della clientela è racchiusa nei vantaggi in termini di efficienza economica ed ottimizzazione delle risorse interne che queste soluzioni offrono alle aziende. Basti pensare che tra le aziende di grandi dimensioni le applicazioni cloud sono utilizzate da anni e hanno apportato notevoli vantaggi in termini di costi e tempi.
Per quanto riguarda invece le piccole e medie imprese il discorso da fare è differente, innanzitutto perché le risorse in termini di investimenti da parte delle stesse sono nettamente inferiori, come minore è la conoscenza dell’utilizzo e dei benefici che le soluzioni cloud possono apportare alle operazioni gestionali delle organizzazioni.
Queste considerazioni dovrebbero far riflettere sul fatto che le piccole e medie imprese dovrebbero essere educate rispetto alle potenzialità racchiuse nell’utilizzo dei software cloud e in seguito essere guidate verso la scelta del software più adatto alle personali esigenze aziendali.
Proviamo a vedere più da vicino le necessità che queste medio/piccole realtà sentono:
Una gestione delle operazioni quotidiane, e di conseguenza un maggior controllo sulle stesse;
Uno strumento di controllo e registro delle attività svolte dai clienti così da poter studiare strategie mirate per conquistare la fiducia degli stessi.
Prendendo in considerazione solamente il secondo elemento c’è da dire che queste realtà non potendosi permettere software CRM avanzati dovrebbero essere indirizzate verso soluzioni di gestione della fidelizzazione completi ma meno complessi.
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Per concludere e fare un esempio concreto delle funzionalità dei software per la fidelizzazione della clientela sottolinerei l’utilita delle tessere fedeltà collegate a questi strumenti, le quali registrano abitudini di acquisto e dati personali sui clienti che possono essere utilizzati dalle organizzazioni per programmare strategie di fidelizzazione mirate e personalizzate.
