Clio Capitani, Author at Comunicati Stampa.net

11 Dicembre 2014

Il Cloud e le strategie di fidelizzazioni differenti per settori merceologici specifici

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Gli applicativi Cloud dedicati alla fidelizzazione aiutano a comprendere, apprendere e soddisfare le esigenze della propria clientela

“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli” – Peter Druker

In quanti modi è possibile interpretare la fidelizzazione? Considerando che le modalità con cui creare legami con la propria clientela sono molteplici, allora anche la visione della fidelizzazioni non sarà univoca.

Definiamo innanzitutto il concetto di fidelizzazione come a doppio senso, in cui da un lato troviamo il produttore/offerente del servizio e dall’altro chi lo riceve; questa specificazione è utile per poter capire meglio come intraprendere una giusta strategia di fidelizzazione della clientela senza far allontanare gli stessi.

L’argomento della fidelizzazione infatti deve essere studiato partendo da una giusta definizione dello stesso quale legame commerciale/personale tra l’azienda e i propri clienti; legame in cui entrambe le parti ottengono vantaggi.

Fidelizzare vuol dire perciò conoscere e capire i bisogni dei propri consumatori in modo da poter intervenire facilmente nel caso in cui l’azienda commetta errori, mentre dall’altro lato il cliente fedele permetterà all’azienda di guidarlo sui suoi acquisti. Data la conoscenza tra cliente e azienda infatti il livello di confidenza da entrambe le parti cresce e i vantaggi di questo si avranno per l’una e l’altra parte, “Visto che ti conosco, visto che vieni spesso nel mio punto vendita ti consiglio, visto che comperi sempre questo prodotto ti propongo..”.

Ma se è così semplice gestire le relazioni con i clienti una volta che si è arrivati ad avere una conoscenza approfondita degli stessi, come deve agire un’azienda per ottenere il suddetto livello di apprendimento? Nel mondo post moderno gli strumenti a disposizione delle realtà commerciali sono molteplici e di certo la svolta è arrivata dal mondo del Cloud.

Gli applicativi che lavorano in modalità Cloud infatti consentono a questi enti di snellire il processo di apprendimento e di avere dati esatti sulle abitudini e le preferenze dei propri consumatori, in modo da poterle usare per proporre offerte vantaggiose per gli stessi.

L’elemento legante quindi le strategie di fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti è oggi il Cloud; per comprendere meglio questo concetto basta pensare alle funzionalità racchiuse nella carta fedeltà, lo strumento magico capace di registrare le operazioni svolte dai clienti quotidianamente verso le vostre attività commerciali. Questa infinità di dati essenziali per gli imprenditori senza un adeguato strumento di gestione che li organizzi e registri puntualmente sarebbe del tutto inutile, ed è qui che entra in gioco il Cloud con le sue potenzialità.

I vantaggi in termini di costi e di utilizzo delle risorse dati dal Cloud alle piccole e medie imprese sono davvero rilevanti, e per rendersene conto basta osservare come le grandi realtà imprenditoriali utilizzino questi software e gestiscano il loro CRM in maniera efficiente.

9 Dicembre 2014

Ciò che non sapevi sui software Cloud dedicati alla gestione del tuo negozio al dettaglio

Le funzionalità di un applicativo Cloud dedicato alla gestione dei negozi al dettaglio

“La strategia si deve basare su informazioni ricavate dai mercati, dai clienti e da coloro che non sono clienti, dal livello di tecnologia vigente nel proprio settore di attività e in altri, dalla finanza e da come cambia l’economia mondiale. È là che stanno i risultati. All’interno di un’organizzazione ci sono solo centri di costo.” – Peter Ferdinand Drucker

Le verticalizzazioni dei software gestionali sono ormai adattabili a qualsiasi settore aziendale, dal commercio all’ingrosso e al dettaglio, sino al settore manifatturiero e alle ditte di servizi.

Il XXI secolo infatti è il patriarca delle innovazioni tecnologiche dedicate all’automatizzazione delle principali funzioni aziendali attraverso il Cloud. La nuvola magica, nel quale sono racchiuse infinite funzionalità è con il tempo divenuta la principale partner dei grandi colossi aziendali, nazionali e non.

Per le piccole e medie imprese la situazione è leggermente diversa, gran parte di queste realtà infatti non si è ancora addentrata nel mondo dei vantaggi del Cloud. Le motivazioni principali risiedono forse nella poca informazione che queste piccole e medie realtà hanno rispetto all’utilità degli applicativi gestionali, la quale provoca paure infondate verso la sicurezza nell’utilizzo degli stessi software e la trasmissione di dati privati.

Tornando alle diverse funzionalità che i gestionali in chiave Cloud offrono alle piccole e medie realtà si dovrebbe prima di tutto far riferimento ai vantaggi tecnici che gli stessi offrono:

Flessibilità: per garantire una maggiore gestione dei processi aziendali giornalieri;
Sicurezza: sistemi di sicurezza innovativi permettono di garantire elevati standard di protezione attiva e passiva;
Accessibilità: dall’ufficio o in mobilità le applicazioni saranno sempre pronte e in servizio, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo i software cloud rispondono alle esigenze di ottimizzazione.
Risparmio: nessun server da gestire in azienda, nessun intervento di installazione e configurazione.

Prendiamo come esempio l’utilizzo di un software gestionale dedicato agli operatori dei negozi al dettaglio: questi software sono strutturati sulla base delle classiche funzioni svolte dalle aziende del settore quotidianamente; lavorando in modalità cloud il modulo registra tutte le operazioni relative all’acquisto di merce, al trasferimento delle stesse da sede a negozi e solitamente si occupa anche della gestione taglie colori in tre diverse modalità e il relativo scarico con barcode.

Sempre facendo riferimento agli aspetti tecnici, i software gestionali dedicati alle piccole e medie imprese del mercato al dettaglio, le funzionalità non si estinguono a quelle elencate: ulteriori caratteristiche del software riguardano infatti l’attuazione, sempre in modo automatico della gestione semplificata del punto cassa, eseguendo la stampa automatica dello scontrino tramite registratore di cassa e la registrazione di tutte le chiusure serali del negozio.

Concludendo questa breve introduzione alle funzionalità dei gestionali dedicati al controllo dei negozi al dettaglio da non sottovalutare è la connessione con l’Ecommerce che questi applicativi garantiscono, integrando le operazioni dei diversi reparti aziendali: dall‘amministrazione al magazzino, ai dati dei clienti necessari per la generazione delle newsletter, registrati tramite l’uso delle fidelity card, il tutto per migliorare la fidelizzazione del cliente.

4 Dicembre 2014

Il Cloud e la gestione della fidelizzazione dei clienti nelle PMI

La customer relationship determina il successo delle aziende post moderne

“I vostri clienti più scontenti sono la vostra fonte principale di apprendimento” – Bill Gate

Le relazioni con i clienti sono la ricchezza più grande per qualsiasi azienda e, nonostante qualsiasi imprenditore ne sia consapevole, spesso questo fattore non viene considerato come il vantaggio competitivo principale.

C’è da dire che nel mercato post moderno la grande concorrenza e le diverse forse di business non incoraggiano le aziende a concentrarsi sulla conquista della fedeltà della clientela. La fidelizzazione resta comunque un fattore su cui le aziende devono lavorare per mantenere ed incrementare il proprio business specie in questo momento di criticità economica.

Un aiuto concreto per le piccole e medie imprese è arrivato dalle innovazioni del mondo ICT, le quali hanno portato all’utilizzo di soluzioni cloud che hanno reso la gestione dei processi di fidelizzazione maggiormente controllabile.

La logica che lega i software gestionali cloud legati alla fidelizzazione della clientela è racchiusa nei vantaggi in termini di efficienza economica ed ottimizzazione delle risorse interne che queste soluzioni offrono alle aziende. Basti pensare che tra le aziende di grandi dimensioni le applicazioni cloud sono utilizzate da anni e hanno apportato notevoli vantaggi in termini di costi e tempi.

Per quanto riguarda invece le piccole e medie imprese il discorso da fare è differente, innanzitutto perché le risorse in termini di investimenti da parte delle stesse sono nettamente inferiori, come minore è la conoscenza dell’utilizzo e dei benefici che le soluzioni cloud possono apportare alle operazioni gestionali delle organizzazioni.

Queste considerazioni dovrebbero far riflettere sul fatto che le piccole e medie imprese dovrebbero essere educate rispetto alle potenzialità racchiuse nell’utilizzo dei software cloud e in seguito essere guidate verso la scelta del software più adatto alle personali esigenze aziendali.

Proviamo a vedere più da vicino le necessità che queste medio/piccole realtà sentono:

Una gestione delle operazioni quotidiane, e di conseguenza un maggior controllo sulle stesse;
Uno strumento di controllo e registro delle attività svolte dai clienti così da poter studiare strategie mirate per conquistare la fiducia degli stessi.

Prendendo in considerazione solamente il secondo elemento c’è da dire che queste realtà non potendosi permettere software CRM avanzati dovrebbero essere indirizzate verso soluzioni di gestione della fidelizzazione completi ma meno complessi.

Per concludere e fare un esempio concreto delle funzionalità dei software per la fidelizzazione della clientela sottolinerei l’utilita delle tessere fedeltà collegate a questi strumenti, le quali registrano abitudini di acquisto e dati personali sui clienti che possono essere utilizzati dalle organizzazioni per programmare strategie di fidelizzazione mirate e personalizzate.

2 Dicembre 2014

Il B-to-B e il B-to-C del gestionale dedicato alla produzione e vendita del caffé

Le infinite potenzialità di un software gestionale cloud

“Pensa a come puoi differenziare il tuo prodotto da ogni altro prodotto simile sul mercato.” – Brian Tracy

Il mercato dei software è ogni giorno più ricco di soluzioni gestionali che rispondono alle necessità delle imprese di qualsiasi settore merceologico, dal commercio al dettaglio e all’ingrosso sino alle ditte di servizi o al settore manifatturiero.

L’argomento forse meno piacevole riguarda il fatto che, spesso, gran parte dei software gestionali cloud a cui si fa riferimento sono rivolti alle grandi aziende e per questo strutturati in maniera più complessa, non adatti alla medio/piccola complessità delle PMI.

Le piccole e medie imprese infatti, già per il nome che le contraddistingue, sono caratterizzate da strutture interne meno complesse e spesso devono far fronte ad un differente volume di controllo delle operazioni svolte quotidianamente.

In questo senso un gestionale strutturato su misura delle esigenze di gestione dei grandi colossi mondiali non andrebbero che a complicare la situazione del management stesso.

Per chiarire meglio il concetto esposto sopra prendiamo l’esempio di una piccola o media impresa che si occupa di produzione e vendita del caffe: questo tipo di realtà necessita sicuramente di un software cloud che gli garantisca una migliore gestione delle attività quotidiane ma allo stesso tempo che sia intuitivo e semplice da integrare con le modalità lavorative dell’azienda.

Gli applicativi gestionali che rispondono alle caratteristiche descritte sopra sono senz’altro software personalizzabili ed integrabili con moduli realizzati in base alle richieste delle stesse aziende.

Tornando all’esempio fatto poco sopra, riguardo le ditte che si occupano di produzione e vendita di caffé, c’è di certo bisogno di un software che controlli sia il lato del commercio B-to-B sia B-to-C.

Andiamo ad osservare più da vicino cosa queste aziende si aspettano da un software gestionale sia dal lato Business-to-Business che Business-to-Consumer.

Nello specifico l’applicativo per il settore Business prevede le seguenti funzioni:

La presenza di alert automatici a fronte di manutenzioni programmate (cambio filtri, ricambio parti etc), evitando guasti o problematiche dovute a ritardi.
Una verifica periodica verso i consumi effettuati e la conseguente analisi what if.

Per il settore Consumer invece il modulo gestionale online produzione e vendita caffé prevede funzioni nell’ambito del noleggio gratuito di macchine da caffé:

La gestione delle macchine con fasi di ingresso, l’assegnato al cliente, la manutenzione periodica e l’uscita della macchina.
Il calcolo e la conseguente registrazione dei consumi mensili e della redditività periodica di ogni macchina / cliente.
Il controllo periodico del volume punti.
Il registro degli articoli correlati all’utilizzo della macchina.

Una serie di funzioni che grazie alle potenzialità del cloud potranno migliorare il controllo e lo svolgimento delle attività quotidianamente svolte dagli utenti del settore, i quali dovrebbero mostrarsi più aperti verso la conoscenza degli strumenti cloud così da scoprirne le infinite funzionalità.

1 Dicembre 2014

Risparmiare sul procurement attraverso e-Platform: la piattaforma cloud dedicata alle negoziazioni B-to-B

Risparmiare, guadagnare e fare business con gli approvvigionamenti non è mai stato così semplice

“Se aggiungi poco al poco, ma lo farai di frequente, presto il poco diventerà molto.” – Esiodo

Gli imprenditori della società post moderna non vorrebbe gestire i processi di procurement all’interno di un marketplace b2b, dove connettersi con un network di aziende qualificate? Elencando i vantaggi, non solo tecnici, delle piattaforme di e-Procurement di certo i piccoli e medi imprenditori italiani saranno incuriositi dal funzionamento delle e-Platform.

Queste piattaforme infatti consentono alle piccole e medie aziende di risparmiare su tutte le operazioni che coinvolgono i processi di approvvigionamento.

Esaminando da vicino il funzionamento delle piattaforme di e-Procurement si intuisce che la gestione del processo d’acquisto degli approvvigionamenti non è mai stato così vantaggioso; il principale vantaggio risiede nel Cloud che garantisce la funzionalità delle piattaforme senza dover ricorrere a installazioni e lunghi processi di configurazione.

La piattaforma di e-Procurement a cui facciamo qui riferimento è intuitiva e oltre a garantire vantaggi economici alle aziende offre loro anche la possibilità di promuovere i propri brands senza alcun costo aggiuntivo.

Il meccanismo di azione di e-Platform è semplice:

L’azienda si registra sulla piattaforma inserendo i propri dati;
In base alla categoria merceologica di appartenenza la piattaforma genera dei gruppi di acquisto aziendali dando vita ad un network di aziende qualificate;
Periodicamente la piattaforma offrirà alle aziende la possibilità di partecipare a gare di acquisto creando favorevoli condizioni economiche per le negoziazioni B-to-B;
Una volta acquistate le materie prime di cui le aziende necessitano possono interconnettersi con le altre imprese della piattaforma e presentare i propri prodotti così da sfruttare la visibilità nella piattaforma.

In questo senso i benefici riservati alle aziende si concentrano su un maggior controllo del processo di negoziazione commerciale, il quale avviene in modo trasparente e garantito dai tecnici della piattaforma.

Le aziende iscritte alla piattaforma perciò ottengono vantaggi in termini di efficienza economica ma anche in termini di reputazione; il prendere parte ad una piattaforma rivoluzionaria, che sino ad oggi è stata utilizzata solamente da grandi colossi mondiali permette infatti di aumentare l’immagine di innovazione dell’azienda stessa.

Il cloud si dimostra quindi essere lo strumento ideale per incrementare l’efficienza e l’ottimizzazione delle piccole e medie aziende italiane, le quali dovrebbero crede maggiormente nelle potenzialità della nuvola informatica e iniziare a rivoluzionare i modelli di lavoro tradizionali così da ottenere quel vantaggio competitivo che tanto cercano.

27 Novembre 201427 Novembre 2014

Le risorse di un software gestionale per la fidelizzazione

Fidelizzare la clientela è la più robusta fonte di profitto

“Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso” – Philip B. Crosby

Le aziende della società post moderna hanno a disposizione armi di fidelizzazione innumerevoli ma, spesso, l’utilizzo delle stesse in maniera poco coerente rende del tutto inefficaci le strategie di marketing mirate all’incremento della fedeltà del cliente.

Le soluzioni cloud che le aziende del settore ICT offrono alle piccole e medie imprese italiane sono sempre più personalizzate e realizzate sulla base delle esigenze dei singoli clienti; le funzionalità di questi strumenti cloud permettono infatti alle aziende di qualsiasi settore di poter sviluppare strategie di fidelizzazione mirate al mantenimento delle relazioni e all’acquisizione di nuovi clienti.

Gran parte dei software gestionali di cui stiamo parlando si basano sulla trasmissione e, la conseguente registrazione, dei dati suii clienti che avviene attraverso le carta fedeltà.

Il grande vantaggio di questi applicativi cloud risiede nella semplice funzionalità degli stessi. Nello specifico gran parte dei gestionali dedicati alla fidelizzazione che si basano sull’acquisizione dei dati tramite le fidelity card. Nello specifico proviamo a seguire i processi di funzionamento dei gestionali dedicati alla fidelizzazione rivolti ad aziende o negozi di settori diversi:

Registrazione: L’azienda/operatore si registra inserendo i dati della sua attività (ragione sociale, nome negozio, password).
Tessere: La generazione delle tessere è dipendente dalla volontà del proprietario dell’azienda/negozio, il quale può scegliere di crearne il quantitativo che desidera ed associarle man mano ai clienti del negozio.
Credito/Abbonamenti: i gestori dei negozi possono associare sconti, omaggi e privilegi a singoli o gruppi di clienti da loro prescelti.
Clienti: attraverso il rilascio della propria e-mail i clienti potranno controllare tramite qualsiasi dispositivo la situazione della propria tessera.
Operatori: i dati degli operatori del centro/negozio vengono registrati in un’area apposita del software che li memorizza e conserva nel tempo.

Le potenzialità di questi strumenti vengono spesso sottovalutate dalle piccole e medie imprese italiane che così facendo stanno perdendo notevoli opportunità di crescita e sviluppo, per non contare i risparmi in ambito economico e di risorse fisiche. Queste realtà dovrebbero invece abbracciare il mondo avanguardista delle innovazioni tecnologiche e credere più nelle possibilità che lo stesso offre loro; basterebbe guardare i vantaggi di cui godono le grandi multinazionali per rendersi conto di quanto forte sia il pianeta cloud.

25 Novembre 2014

Una migliore gestione dei processi di manutenzione e vendita per gli impianti antincendio

Le funzionalità dei software cloud approdano anche nel settore dell’antincendio

“Le aziende prestano troppa attenzione a quanto costa fare certe cose. Dovrebbero preoccuparsi di più di quanto costa non farle.” – Philip Kotler

Le operazioni di gestione svolte dalle aziende del settore antincendio richiedono un continuo controllo verso la manutenzione degli impianti e di conseguenza la registrazione puntuale delle manutenzioni per ogni singolo cliente.

Da non sottovalutare che spesso le aziende che lavorano in questo settore sono piccole e medie imprese dotate di strutture ICT poco avanzate, le quali non aiutano il lavoro svolto dagli utenti del ramo; le operazioni che caratterizzano le prestazioni quotidiane degli operatori sono un’insieme di micro attività che vanno dal controllo/manutenzione alla vendita degli impianti antincendio. La gestione delle suddette operazioni comporta perciò un’attenzione continua, da parte degli operatori, rispetto al buon funzionamento delle attrezzature e la rilevazione costante delle attività svolte.

Pur tralasciando il lato tecnico del lavoro svolto dagli utenti del settore, è chiaro che la gestione delle attività quotidianamente svolte dagli stessi richiede una regolare verifica, la quale a sua volta comporta un dispendio di energie economiche e fisiche.

L’introduzione di una soluzione cloud all’interno di queste piccole e medie realtà potrebbe apportare non pochi benefici alla gestione da parte del management. Si pensi alle funzionalità dei software gestionali rispetto all’automatizzazione delle principali aree aziendali: amministrazione, agenti, vendite, magazzino, controllo di gestione e preventivi.

Il vantaggio cruciale per il settore in questione è senza dubbio l’automatizzazione delle operazioni che riguardano gli agenti/operatori, i quali continuamente seguono il controllo degli impianti verso i clienti.

Un software gestionale che riuscisse a registrare automaticamente le informazioni raccolte dagli operatori in riferimento allo stato degli impianti posseduti dall’azienda aiuterebbe le piccole e medie imprese del settore ad incrementare in efficienza ed ottimizzazione.

Nello specifico stiamo parlando di applicazioni fruibili su IPhone e Android dedicate alla gestione delle manutenzioni da parte dei collaboratori aziendali. Il funzionamento di queste soluzioni è semplice in quanto basta la sola connessione per avere il pieno controllo delle manutenzioni già fatte o programmate, e per poter eseguire la generazione dei preventivi direttamente dal proprio smartphone o tablet.

Gli utenti del settore dopo essersi registrati avranno infatti un quadro completo delle operazioni da svolgere o già svolte:

Visite in ritardo n. xx
Visite aperte previste nel mese corrente xx
Visite programmate nei prossimi 30 gg n. xx
Visite in programma successivamente n. xx

Ulteriore funzionalità delle applicazioni risiede nel passaggio immediato delle informazioni rilevate da qualunque operatore verso il reparto amministrativo dell’azienda o del cliente. In questo modo il modulo dedicato al settore antincendio si integra perfettamente con il programma dedicato alla fatturazione garantendo l’aggiornamento dei dati relativi ad ogni singolo cliente e consentendo all’organizzazione di migliorare la gestione interna delle proprie risorse economiche e fisiche.

24 Novembre 2014

Gruppi di acquisto aziendali: strategie di risparmio per gli approvvigionamenti

La gestione delle negoziazioni B-to-B attraverso le piattaforme cloud di e-Procurement

Solo le aziende che avranno infatti compreso le immense potenzialità che può offrirefrire la Rete, saranno un passo avanti rispetto alla concorrenza e raccoglieranno i primi frutti del loro investimento.

Carl William Brown

Le potenzialità della rete sono ormai note al mondo del grande business che da anni ha ottimizzato i propri modi di lavorare trovando nelle soluzioni cloud l’efficienza economica e operativa da sempre ricercata.

Se da un lato il cloud si è dimostrato essere la soluzione per migliorare i processi di gestione dei grandi colossi aziendali, dall’altro c’è tutto il mondo delle piccole e medie imprese che non hanno ancora colto le potenzialità degli strumenti offerti dalla rete.

Al di fuori dei gestionali, i quali anche grazie al passaparola sono conosciuti e vengono utilizzati da gran parte delle realtà economiche del paese, gli altri applicativi cloud a disposizione delle imprese post moderne vengono spesso sottovalutati, forse per paura o per ignara conoscenza.

Se infatti provassimo a parlare qui di marketplace B-to-B o di e-Procurement, una piccola percentuale degli imprenditori delle piccole e medie imprese italiane saprebbero esattamente dire di cosa si tratta.

Le e-Platform infatti sono tutt’oggi poco sviluppate nel nostro bel paese e hanno spesso costi e implementazioni troppo sofisticati per poter essere usate dalle pmi. Nonostante queste avversità i vantaggi che derivano dall’utilizzo di queste piattaforme dedicate all’efficienza nei processi di approvviggionamento derivano dalla creazione di gruppi di acquisto aziendali; le negoziazioni commerciali che si verificano all’interno di queste piattaforme danno, infatti, la possibilità anche alle piccole realtà di poter gestire il procurement in maniera più efficiente, ottimizzando le risorse a loro disposizione.

Il commercio Business-to-Business non è mai stato così vantaggioso come con l’uso delle e-Platform.

Tornando alle potenzialità che la generazione dei gruppi d’acquisto aziendali offrono mi soffermerei sui vantaggi di tipo tecnico-economico.

I buyer che si rivolgono a e-Platform:

Partecipano a gruppi di acquisto aziendali e negoziazioni a calendario prestabilito;
Richiedono attività negoziali specifiche;
Ampliano la propria base di fornitura;
Si avvalgono di tecnologie professionali per vendor management e negoziazioni;
Accedono a servizi e competenze di negoziazione.

I fornitori che si rivolgono a e-Platform:

Entrano in un Network in cui incrementano il proprio business, incontrando una vasta platea di aziende registrate;
Partecipano a gare d’acquisto di elevata entità economica, indette per gruppi di acquisto aziendali selezionati;
Ricevono comunicazioni sulle opportunità di business legate alla categoria di appartenenza;
Il portale web diventa un nuovo canale dove proporre i propri prodotti.

Le relazioni interaziendali che caratterizzano il commercio B-to-B acquisiscono perciò trasparenza attraverso l’utilizzo delle piattaforme di e-Procurement e garantiscono un risparmio immediato alle aziende che partecipano agli acquisti organizzati.

20 Novembre 2014

L’arma vincente in una strategia di fidelizzazione: la personalizzazione

Un espediente sulla fidelizzazione: tenersi un vecchio cliente costa meno che dovere rincorrerne uno nuovo

“Qualità è la caratteristica più vicina all’attesa del soggetto” – Aristotele

e-Fidelity: il panorama avanguardista della fidelizzazione dove l’interazione fra comunicazione e acquisizione di informazioni si combina con applicativi software (gestionali e piattaforme CRM), siti funzionali e strategie di marketing relazionale.

Fermo restando che la Customer Satisfaction si concretizza attraverso la conoscenza profonda degli elementi che appagano ogni singolo cliente che si voglia fidelizzare, le necessità delle piccole e medie imprese oggi sono cambiate. Si assiste ad una migrazione verso esigenze di utilizzo delle piattaforme per la gestione di differenti profili clienti, le quali memorizzino anche le orme della relazione tra l’azienda e i consumatori.

Questo aspetto ha visto l’introduzione in aziende di piccole e medie dimensioni di database e sistemi CRM che assieme alla Customer Intelligence forniscono vantaggi in termini di miglioramento nella conoscenza dei clienti e di semplificazione nella progettazione di campagna promozionali personalizzate.

Il fattore determinante per il successo nell’utilizzo di questi nuovi metodi è senza dubbio il web: software cloud e molteplici canali di comunicazione online permettono infatti di monitorare le attività dei clienti nel tempo dando vita a campagne di marketing mirate e accattivanti.

Spendere denaro ed energie verso la creazione di campagne di marketing per poi presentare qualcosa che non rispecchia le aspettative dei clienti è da sempre il qui pro quo più solito nella fidelizzazione.

L’obiettivo di una strategia di fidelizzazione al contrario resta la generazione della soddisfazione della clientela, e questa si concretizza attraverso la proposta di prodotti funzionali, di qualità e convenienti.

A tal riguardo la creazione del tanto celebre vantaggio effettivo per il cliente è ora più semplice grazie all’introduzione delle nuove tecnologie cloud.

Quanto ai vantaggi del cloud, per i reparti di gestione aziendale, tutti o almeno il 70% degli imprenditori ne sono a conoscenza, ma per quanto concerne quelli sulla fidelizzazione sono ancora a molti sconosciuti. Per non dilungarci troppo su ogni singolo aspetto dei benefici che i software di fidelizzazione apportano alle aziende elencheremo solamente quelli cruciali:

La creazione dei programmi di Fidelity-card attraverso la registrazione delle preferenze riguardo gli acquisti dei consumatori;
La generazione periodica di offerte speciali, sconti o promozioni verso i prodotti che abitualmente vengono acquistati dai clienti;
L’automatizzazione dell’e-mail Marketing: comunicazione automatizzata di news utili quali aggiornamenti ed offerte relativi a prodotti/servizi per i quali il cliente ha manifestato interesse.

In ogni modo l’obiettivo primario delle piccole e medie imprese resta di certo quello di massimizzare i profitti minimizzando i costi, e la strada per raggiungerlo in maniera efficace risulta essere l’adozione di software cloud che garantiscano l’automatizzazione dei processi che portano alla fidelizzazione della clientela. Il principio da non perdere mai di vista tuttavia è che un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora.

18 Novembre 2014

Il settore ho.re.ca e le rivoluzioni apportate dai gestionali cloud

Preparare il settore Horeca all’expo 2015 attraverso la rivoluzione innovativa dell’ICT

“La libera concorrenza fra idee sul mercato porta sempre a grandi e positivi risultati.” – Muhammad Yunus

Il settore della ristorazione ha assistito negli ultimi anni ad una vera e propria rivoluzione, dal Food&Beverage si è trasformato nel Food Service; questa trasformazione ha costretto il distretto dell’Horeca a ridisegnare i confini del settore ed identificare le attività e gli attori direttamente e indirettamente coinvolti.

Questi mutamenti hanno portato al cambiamento delle attività ristorative, ad una differente gestione da parte del management e alla variazione dei servizi offerti.

Da non sottovalutare poi l’avvento delle nuove tecnologie portate dallo sviluppo dell’ICT, il quale ha segnato l’introduzione del fenomeno definito Vending: termine tecnico che indica la distribuzione automatica (tutta l’attività di vendita e somministrazione di prodotti alimentari e non, per mezzo di distributori automatici).

Le considerazioni fatte qui sopra includono anche la rivoluzione nei sistemi gestionali che ha coinvolto il settore Horeca dopo l’espansione delle soluzioni cloud.

Le piccole e medie imprese del settore in questione hanno forse più di altre captato le funzionalità che i software gestionali in chiave cloud possiedono.

Le soluzioni gestionali lavorando in modalià SaaS offrono alle PMI del settore vantaggi di tipo economico e di ottimizzazione delle risorse.

Nello specifico le verticalizzazioni che i moduli gestionali cloud consentono per il settore Horeca permettono:

La gestione degli imballi a rendere e di conseguenza l’automatizzazione dei processi che riguardano la chiusura dei rientri e i report di controllo;
La gestione dei listini prezzi, automatizzando la procedura del “duplica ultimo ordine” tramite la verifica degli ultimi prezzi applicati, degli eventuali sconti e l’aggiornamento automatico dei dati;
L’attivazione del sales automation, attraverso la quale gli agenti possono caricare gli ordini direttamente dal loro tablet e trasmetterli in tempo reale al core business;
Il controllo di gestione riferito alla moltitudine di piccole operazioni finanziarie che coinvolgono il settore Horeca quotidianamente: scaduti, fidi, solleciti;
La tracciabilità automatica in entrata ed uscita dei lotti di prodotti, in grado di verificare immediatamente in caso di problematiche o ispezioni;
Il controllo e la gestione automatica dei costi accessori e delle accise nonché la registrazione di qualsiasi movimento avvenga in magazzino.

Il cloud e, nello specifico i software gestionali ideati per il settore Horeca, rappresentano oggi le soluzioni ottimali per migliorare l’efficienza economica e l’ottimizzazione delle risorse che le piccole e medie imprese dle settore ricercano.

Inoltre l’utilizzo di queste tecnologie si riversa anche sull’immagine e sulla reputazione di queste organizzazioni che potrebbero perciò apparire agli occhi delle altre realtà come innovative e avanguardiste.