VOICECOM 2008: I VOSTRI CLIENTI NON SONO TUTTI UGUALI!
Conto alla rovescia per l’appuntamento con il forum dedicato alla gestione delle relazioni con il cliente, il 7 e 8 maggio a Milano
Milano, 18 marzo 2008 – Si avvicina l’appuntamento con la prossima edizione di VoiceCom, il forum dedicato alla gestione delle relazioni con il cliente e il cittadino che si terrà a Milano nei giorni 7 e 8 maggio. Il sito Internet della manifestazione è www.voicecomforum.it.
Una manifestazione che quest’anno si rinnova profondamente, come testimonia in primis la nuova campagna promozionale, il cui slogan recita “i vostri clienti non sono tutti uguali!”. Il concetto fondamentale è che oggi, nel 2008, non è più possibile rivolgersi ai propri clienti come a una massa indistinta, ragionando esclusivamente in termini di target o di prospect: è necessario iniziare (o ricominciare?) a considerare ciascun cliente innanzitutto come una persona. Unica e irripetibile. In molti casi, preziosa.Detta così, può sembrare la scoperta dell’acqua calda. Pensandoci meglio, neanche poi tanto.Quante aziende ancora comunicano in modo inadeguato, unidirezionale? Quante volte ci siamo sentiti frustrati dopo aver trascorso dieci minuti al telefono con una voce automatica senza aver risolto il nostro problema? Quante volte avremmo voluto parlare con un operatore (una persona, sì) il cui interno non si è mai liberato?
Forse allora il punto è proprio qui: si sente sempre più l’esigenza di ripensare i meccanismi di comunicazione azienda-cliente valorizzando l’unicità di quest’ultimo, incoraggiandone l’espressione e la partecipazione. Ogni persona ha passioni, desideri ed emozioni; un target funziona per approssimazioni. Una persona però può decidere di fidarsi di un’azienda, a volte perfino di affezionarsi; un target no.In questo processo, la tecnologia gioca un ruolo fondamentale, dal momento che già oggi sono disponibili strumenti in grado di collocare l’individuo al centro del palcoscenico. Tutto questo non per imprecisati scopi filantropici, ma semplicemente perché giova all’azienda, e ne migliora l’immagine e le performance.
D’altro canto, la rivoluzione culturale messa in atto dal dilagante fenomeno dei social network è sotto gli occhi di tutti, ma forse non tutti l’hanno ancora capita a fondo.Il ribaltamento del processo di comunicazione, in cui non sono più organismi strutturati (aziende, per intenderci) gli unici emittenti, ma sono gli utenti a disporre di strumenti per produrre e pubblicare informazioni, apre lo scenario a modalità di interazione nuove e ancora in gran parte da scoprire.Già, interazione. Oggi rivolgersi ai clienti non basta più: bisogna interagire, coinvolgere, creare fiducia e complicità.Insomma, la direzione verso la quale il mercato si sta muovendo è quella di restituire la centralità al singolo, e le prime aziende a comportarsi di conseguenza saranno (e sono) le prime a trarne profitto.
Quest’anno più che mai, VoiceCom intende quindi farsi forza della propria esperienza sul campo, e offrire ai suoi partecipanti un ventaglio di contenuti in anticipo sui nostri tempi.
Dal 1997 (anno della prima edizione) ad oggi le cose infatti sono cambiate parecchio. Social network sì, ma non solo: si pensi all’altro grande fenomeno di Internet, quello dei blog, alle evoluzioni tecnologiche e strategiche dei contact center, alla salesforce automation, all’universo mobile. Strumenti realmente in grado di migliorare il dialogo (dialogo, non monologo) con i propri interlocutori, conquistare la loro fedeltà e gestire con sicurezza i periodi di transizione.
In seguito al successo riscosso nel 2007, verrà riproposta la formula mista Convegni – Talk Show – Demo Point, che si è rivelata vincente. Soprattutto per quanto riguarda i talk show, molto probabilmente per i motivi di cui abbiamo appena detto.
L’appuntamento è quindi per il 7 e 8 maggio 2008 a Milano, presso l’hotel Executive in viale don Luigi Sturzo (zona Porta Garibaldi). Ricordiamo che l’ingresso a VoiceCom è gratuito previa iscrizione.
Per maggiori informazioni, aggiornamenti e soprattutto per iscriversi a VoiceCom, si rimanda al sito Internet www.voicecomforum.it.
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