TWT TEAM Il valore della metafora nella formazione: “ANALOGIE TRA ORGANISMO UMANO E ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E TRA RAPPORTO MEDICO-PAZIENTE E CONSULENTE ESTERNO-AZIENDA”.
Per rendere maggiormente comprensibile il concetto di Sistema Organizzativo Aziendale, ritengo interessante usare l’analogia tra il funzionamento dell’organismo umano e quello delle organizzazioni aziendali.E’ necessario fare una premessa: il corretto funzionamento di un sistema dipende da tutte le sue parti.Da una prospettiva integrata, è importane differenziare, concettualmente, un sistema da un semplice insieme, per il fatto che, il tutto è diverso dalla semplice somma delle parti; il comportamento di un elemento influenza il comportamento dell’altro. Pertanto, sono le interazioni tra i vari fattori a determinare il comportamento complessivo del sistema. Per fare un esempio: un’insieme di pallavolisti diventano un sistema quando formano una squadra dove al suo interno i vari elementi interagiscono e collaborano insieme per raggiungere un obiettivo comune.
L’azienda va trattata come un sistema complesso. Non si può intervenire sull’organizzazione aziendale senza considerare le variabili interne ed esterne e tutti gli aspetti coinvolti (cambiamento, risorse umane, concorrenza, macchine, tecnologia, informazioni, regole..) in quanto hanno tutte un peso sull’efficienza e la produttività aziendale.
La comprensione ed il funzionamento del corpo umano non si limita alla fisiologia del singolo organo (il cuore, il fegato, i reni..), ma a come interagiscono tra di loro, in maniera coordinata i vari sistemi, digestivo, endocrino, epiteliale, scheletrico muscolare, circolatorio, immunitario..Lo stesso accade per le organizzazioni aziendali. Per comprenderne il funzionamento non si può prescindere dall’analisi dell’interazione tra vari i Settori presenti nell’organizzazione: Direzione, Responsabili, Impiegati, Operai e l’ambiente esterno (clienti, fornitori).Entrambi, organismo umano e organizzazione aziendale, per svilupparsi e rimanere in vita, hanno come necessità gli scambi reciproci fra i vari organi e apparati.
Come la malattia di un organo compromette la salute dell’individuo, così un settore aziendale inefficiente rischia di danneggiare l’intera impresa: la buona salute aziendale è dunque una questione che riguarda tutti i settori e tutti i dipendenti/collaboratori.
Per questo è importante per le aziende di avvalersi di Consulenti Esterni per l’analisi del Clima Aziendale e per la progettazione di interventi atti a migliorare il contesto lavorativo.
La funzione del medico per il paziente è simile a quella che svolge il Consulente Esterno per le Organizzazioni. La valutazione della salute aziendale e quella della salute del corpo umano seguono fasi molto simili, come cercheremo di illustrare di seguito:
1° FASE: VALUTAZIONE RACCOLTA INFORMAZIONI. - Attraverso l’anamnesi e un primo colloquio con il paziente, il medico, raccoglie informazioni di base riguardo all’eventuale sintomatologia o disturbo principale che il paziente lamenta, sull’ eziologia e patogenesi, per giungere all’ elaborazione e formulazione di ipotesi. I pazienti in genere collaborano a tale processo, fornendo informazioni riguardo alla percezione del loro stato di salute e sul funzionamento dell’organismo. Il medico offre anche indicazioni sulla prevenzione e consigli per il mantenimento di un corpo sano.
- Lo stesso avviene durante il primo colloquio tra l’Azienda e il Consulente Esterno che prevede il coinvolgimento diretto, attraverso conversazioni e interviste, del Direttore e dei Responsabili di Settore dell’azienda; l’obiettivo è quello di raccogliere informazioni generali sul funzionamento dell’organizzazione, determinare i fabbisogni dell’azienda, raccogliere eventuali segnali e sintomi di malessere presenti e di fornire notizie (attività di prevenzione) sugli indicatori di salute e di malattia che incidono sul benessere nell’organizzazione.
2° FASE: DIAGNOSI- Attraverso l’uso di vari strumenti (analisi cliniche, esami del sangue, ecografie, RX, RM..), il medico fa una valutazione oggettiva riguardo al funzionamento generale dell’organismo e/o di uno specifico organo. Attraverso tali accertamenti, ed in seguito ai RISULTATI ottenuti, è possibile individuare eventuali e specifiche disfunzioni organiche al fine di suggerire interventi per prevenire, tamponare, migliorare o curare i sintomi e/o la malattia diagnosticata.- Allo stesso modo, il Consulente Esterno, attraverso strumenti appropriati (Questionario, Focus Group, Interviste), riesce a svolgere una valutazione generale e/o specifica del funzionamento aziendale, al fine di intervenire, una volta ottenuti i RISULTATI, in maniera mirata e specifica possibile, con successive azioni tese a un miglioramento.
3° FASE: TERAPIA- In seguito ai risultati ottenuti il Medico, consiglia la terapia o soluzione appropriata e personalizzata (medicine, terapie di vario genere, operazioni chirurgiche..), per cercare di migliorare e/o risolvere la problematica esaminata e riscontrata. - Anche il Consulente Esterno, ottenuti e analizzati i risultati, provvederà alla formulazione di suggerimenti operativi per il miglioramento del benessere e funzionamento aziendale. Successivamente, si passa all’implementazione, attraverso mirate attività formative e programmi di comunicazione interna, di progetti d’intervento efficaci e personalizzati, atti a migliorare il contesto lavorativo, correggere le problematiche emerse e contribuire alla risoluzione di eventuali criticità.
4° FASE: VERIFICA INTERVENTI- Il Medico, attraverso strumenti mirati (ripetizione di analisi cliniche, RM, ecografie..), sarà in grado di verificare, nel tempo, il successo e l’efficacia degli interventi effettuati sul paziente. - Il Consulente Esterno, allo stesso modo del medico, attraverso strumenti mirati (Questionario, Focus Group, Interviste) potrà verificare, nel tempo, il successo e l’efficacia degli interventi effettuati sull’azienda.
Dott.ssa Monia Boccioli Psicologa Esperta nella Gestione
Delle Risorse Umane
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