L’INPS presenta “l’assistente virtuale” al ForumPA
Nella giornata di apertura del Forum PA, l’INPS ha presentato i nuovi compiti di Vicky, l’assistente virtuale dell’Ente previdenziale, che quest’anno offre una gamma più ricca di servizi e un’assistenza avanzata, basata sulla multicanalità e sul coinvolgimento del cittadino.
Tra le novità, la sede virtuale, un ambiente che ricorda quello reale di una sede INPS, in cui Vicky accompagna l’utente attraverso i tanti servizi offerti. A Vicky verrà affidato, nel prossimo futuro, un ruolo di sempre maggior rilievo: da assistente si trasformerà in consulente, in grado di fornire informazioni personalizzate, avvisando su scadenze, variazioni e novità in base alle singole esigenze, sfruttando la piena integrazione dei canali disponibili.
Un’ulteriore novità che avvicina utente e Pubblica Amministrazione è l’integrazione tra l’assistente virtuale e il contact center – il numero gratuito 803164 – grazie alla quale, tramite la funzionalità “click to talk”, l’utente viene messo in contatto diretto con un esperto nel caso sia necessario un supporto specialistico.
