Ferrovie, l'Unc lancia una class action contro Trenitalia
L’Unc ha lanciato oggi, durante il convegno ”Quali treni? Quale qualita’?” un’azione risarcitoria collettiva nei confronti di Trenitalia per tutti i ritardi subiti dai consumatori. Sono, infatti, i ritardi, l’igiene e la ristorazione, i problemi lamentati maggiormente dai viaggiatori italiani, come emerge da una video inchiesta condotta dall’Unc tra ottobre e dicembre 2009 su un campione di 300 consumatori. La meta’ degli intervistati si lamenta della scarsa pulizia delle vetture, a cominciare dai bagni; il 27% denuncia la scarsa qualita’ del servizio di ristorazione e per il 23% il problema dei treni e’ il ritardo.
Ma Dona spiega che forse i consumatori italiani si sono in un certo senso assuefatti al ritardo dei treni e, quasi, ci fanno meno caso. Il Segretario dell’Unc ha criticato a tal proposito l’impostazione di Trenitalia che si appoggia a standard e convenzioni generali, come quella del quarto d’ora accademico per i ritardi, e non punta, invece, ad adeguarsi alle aspettative dei consumatori. Secondo Dona, infatti, Trenitalia dovrebbe puntare a ridurre a 5 minuti il ritardo massimo, come fanno in Francia e Spagna. E poi, il rimborso non deve essere negato per cause esterne altrimenti si tradisce la promessa fatta al consumatore.
