Customer satisfaction per la crescita sostenibile delle aziende
Le aziende che costruiscono il loro successo ripensando strategie, organizzazione e tecnologie con l’obiettivo di soddisfare i propri clienti e renderli promotori entusiasti dei loro prodotti e/o servizi, potenziano la loro crescita e se la garantiscono nel tempo.
Di tecnologie e strategie per la customer satisfaction si parla nel seminario organizzato a Milano il 6 giugno 2007 da Mastercom e Cogent con la partecipazione di CMMC.
“Customer satisfaction per la crescita sostenibile delle aziende. Strategie, strumenti e tecniche di misurazione” è il titolo del seminario che si terrà il prossimo 6 giugno a Milano (Hotel Michelangelo, Via Scarlatti 33) dalle 9,15 alle 12,45.
Organizzato da Mastercom, azienda specializzata in consulenza, soluzioni e servizi di CRM e di Contact Center, e Cogent, società di servizi professionali e formazione manageriale, con la partecipazione dell’associazione CMMC (Customer Management Multimedia Competence), il seminario si propone di analizzare i diversi aspetti del percorso verso la soddisfazione del cliente leggendoli attraverso le esperienze progettuali realizzate dalle due società per i clienti Lavazza, Ansaldo, GE Money, DaimlerChrysler Servizi Fiananziari, GE Bank.
Nel corso dei loro interventi i relatori parleranno dalle strategie per accrescere la customer satisfaction, dei metodi utilizzabili per la sua misurazione, dei servizi che la favoriscono, degli strumenti tecnologici che consentono di realizzare tali strategie. Questi ultimi analizzati sia nello scenario attuale, sia nei loro futuri sviluppi.
Si affronterà infine la soddisfazione del cliente anche in un’ottica di qualità con riferimento alla recente norma UNI ISO10002:2006 sul trattamento dei reclami.
La partecipazione, riservata a Direttori Marketing, Direttori Commerciali, Customer Relationship Manager, IT Manager, Direttori Organizzazione, è gratuita previa registrazione (online www.mastercom.it o via mail events@mastercom.it). Verrà inviata conferma.
Segreteria Organizzativa: telefono 02 39942.804 - events@mastercom.it
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